Organització i Qualitat

• Diagnòstic, disseny i assistència a la posada en pràctica de coalicions i sistemes de govern.
• Millora de la qualitat de la presa de decisions de govern.
• Seminaris amb equips de govern per a l'autodiagnòstic de problemes i acord sobre plans de millora.
• Assistència tècnica en la posada en marxa de Gabinets de Presidència, Gabinets de Premsa i Comunicació.
• Assistència tècnica en la posada en marxa de Gabinets de Relacions Institucionals i de Relacions Ciutadanes.
• Assistència tècnica en la posada en marxa de Gabinets d'Estratègia, Planificació, Programació, Avaluació i Control de Gestió.
• Plans de reorganització i reingenieria de processos.
• Consultoria d'organització, direcció i qualitat en les diferents Àrees de l'Ajuntament: Urbanisme, Sociocultural, Obres, Manteniment, Assessoria jurídica, Serveis urbans, Economicofinancera, Promoció econòmica, Habitatge, Règim Interior, Policia local i Seguretat ciutadana.
• Assistència tècnica en la posada en marxa de sistemes d'inspecció i auditoria de gestió.
• Desenvolupament d'equips directius.
• Finestreta única i sistemes d'atenció al públic.
• Telèfons i sistemes d'atenció de queixes, reclamacions i suggeriments.
• Enquestes sobre grau de satisfacció dels ciutadans.
• Avaluació de qualitat de serveis.
• Implantació de la gestió per processos.
• Equips de millora i eines de resolució de problemes i de millora contínua.
• Disseny i assistència a la posada en pràctica de sistemes de mesurament de la satisfacció dels usuaris.