Organización y calidad

• Diagnóstico, diseño y asistencia a la puesta en práctica de coaliciones y sistemas de gobierno.
• Mejora de la calidad de la toma de decisiones de gobierno.
• Seminarios con equipos de gobierno para el autodiagnóstico de problemas y acuerdo sobre planes de mejora.
• Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Presidencia, Gabinetes de Prensa y Comunicación.
• Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Relaciones Institucionales y de Relaciones Ciudadanas.
• Asistencia técnica en la puesta en marcha de Gabinetes de Estrategia, Planificación, Programación, Evaluación y Control de Gestión.
• Planes de reorganización y reingeniería de procesos.
• Consultoría de organización, dirección y calidad en las distintas Áreas del Ayuntamiento: Urbanismo, Sociocultural, Obras, Mantenimiento, Asesoría jurídica, Servicios urbanos, Económico-financiera, Promoción económica, Vivienda, Régimen Interior, Policía local y seguridad ciudadana.
• Asistencia técnica en la puesta en marcha de sistemas de inspección y auditoría de gestión.
• Desarrollo de equipos directivos.
• Ventanilla única y sistemas de atención al público.
• Teléfonos y sistemas de atención de quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Encuestas sobre grado de satisfacción de los ciudadanos.
• Evaluación de calidad de servicios.
• Implantación de la gestión por procesos.
• Equipos de mejora y herramientas de resolución de problemas y de mejora continua.
• Diseño y asistencia a la puesta en práctica de sistemas de medición de la satisfacción de los usuarios.